ITIL jako sposób organizacji pracy w IT

Zapisz się na warsztat już dziś!

Opis warsztatu:

Celem warsztatu jest omówienie kluczowych procesów Information Technology Infrastructure Library. Wskazanie ich wzajemnych powiązań. Działania Service Desku obsługującego kilkanaście tysięcy pracowników Grupy Kapitałowej TP i Centrum Nadzoru w firmie eksploatującej dużą liczbę systemów informatycznych. Wskazanie zalet i zagrożeń związanych z wdrażaniem zaleceń ITIL.

Pierwsza część zajęć poświęcona będzie omówieniu kilku wybranych procesów ITIL. Następnie kilka ćwiczeń pozwoli zrozumieć przepływ zadań poprzez procesy ITIL dla typowego działania polegającego na obsłudze zgłoszeń użytkowników SI zgłaszanych do Service Desku i zaprojektować kilka wybranych elementów tych procesów (np.: pytania formatujące Service Desku, procedury Centrum Nadzoru, Key Performance Indicator procesów).

Prowadząca: Jadwiga Gnybek

Jadwiga pracuje w IT od 20 lat. Obecnie koordynuje realizacje usług utrzymaniowych realizowanych na rzecz GTP przez firmy trzecie. Poprzednio była ekspertem procesu Utrzymania Aplikacji, a wcześniej kierownikiem działu utrzymania aplikacji. Ma również kilkuletnie doświadczenie pracy w zespołach developerskich pracujących w technologii Oracle oraz w zarządzaniu jakością w IT oraz budowie SZJ opartych o ISO 9001

Wśród uczestników rozlosowane zostaną 3 zestawy upominków.